FAQs

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung, den Versand, unsere Produkte und natürlich auch zu Rückgaben & Zahlungen.

Wir wollen, dass du dich bei eumondo.de rundum gut aufgehoben fühlst – und falls doch mal etwas unklar bleibt: Schreib uns einfach eine Mail, wir helfen dir persönlich weiter. 💜

Häufige Fragen

Mein Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

06.06.2025

Klicke oben rechts auf „Login/Registrieren“ und wähle anschließend „Registrieren“ aus. Fülle das Formular mit deinen Daten aus und bestätige deine Anmeldung über den Link, den du direkt im Anschluss per E-Mail erhältst. Schon bist du Teil der eumondo-Crew! 💜

Produkte & Qualität

Sind die Produkte technisch einwandfrei?

03.06.2025

Ja! Alle Geräte, die du bei uns findest, werden auf ihre Funktionsfähigkeit geprüft. Je nach Zustand findest du in der Produktbeschreibung Hinweise zu eventuellen optischen Mängeln (z. B. Verpackung beschädigt, kleine Kratzer).

Produkte & Qualität

Was ist Altware?

03.06.2025

Altware sind Produkte, die nicht mehr im aktuellen Sortiment des Herstellers oder Händlers geführt werden. Sie sind meist neu, aber eben nicht mehr „neu im Handel“. Ideal für alle, die sparen wollen – ohne auf Qualität zu verzichten.

Produkte & Qualität

Was ist eigentlich B-Ware?

03.06.2025

B-Ware sind Ausstellungsstücke oder Kundenrückläufer, die technisch einwandfrei sind.
Kleine optische Gebrauchsspuren können vorhanden sein – dafür bekommst du ein Top-Produkt zum Vorteilspreis!

Versand und Lieferung

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

03.06.2025

Melde dich bitte sofort bei uns per Mail oder Telefon!
Wenn dein Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse oft noch ändern.

⚠️ Achtung bei PayPal-Zahlungen: Aus Käuferschutzgründen können wir die Lieferadresse nicht nachträglich ändern. Bitte prüfe deine PayPal-Adresse vor dem Kauf sorgfältig.

Versand und Lieferung

Was bedeutet "Lieferung bis Verwendungsstelle"?

03.06.2025

Bei der Lieferung bis zur Verwendungsstelle bringt die Spedition deinen Artikel nicht nur bis zur Haustür, sondern direkt an den gewünschten Ort in deiner Wohnung – zum Beispiel ins Wohnzimmer, in die Küche oder in den Keller. 🏠

Versand und Lieferung

Was bedeutet "Lieferung bis Bordsteinkante"?

03.06.2025

Wenn du beim Versand „Lieferung bis Bordsteinkante“ wählst, wird dein Artikel nicht in die Wohnung gebracht, sondern frei an der nächstgelegenen Bordsteinkante abgeladen.
Falls du dir das Tragen sparen möchtest, empfehlen wir die Option „Lieferung bis Verwendungsort“ – hier bringt die Spedition dein Produkt direkt dorthin, wo es aufgebaut werden soll.

👉 Alle Infos findest du auch auf unserer Versandseite.

Versand und Lieferung

Wie erfahre ich, wann die Spedition liefert?

03.06.2025

Bei Speditionsversand meldet sich unser Logistikpartner telefonisch bei dir, um einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren. Du wirst also nicht überrascht – und kannst ganz in Ruhe planen.

Rücksendung und Erstattung

Kann ich Artikel direkt umtauschen?

03.06.2025

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Sobald wir deine Retoure geprüft und gutgeschrieben haben, kannst du den Wunschartikel einfach neu bestellen.

Rücksendung und Erstattung

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

03.06.2025

Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7 Tagen auf dem von dir gewählten Zahlungsweg.

Rücksendung und Erstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

03.06.2025

Wenn dir ein Produkt doch nicht zusagt, kannst du es natürlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. 😊
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir übernommen werden und du dir das Versandlabel selbst erstellen musst.

So einfach geht’s:

  1. Artikel sicher verpacken 📦

  2. Eigenes Versandlabel erstellen und aufkleben ✉️

  3. Paket bei DHL, einer Packstation oder einem Versanddienstleister deiner Wahl abgeben 🚚

Fertig! ✔️

Versand und Lieferung

Wohin liefert ihr?

03.06.2025

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.

Versand und Lieferung

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

03.06.2025

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

03.06.2025

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet und direkt an den Versanddienstleister übergeben.

Mein Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen – was jetzt?

28.05.2025

Kein Problem! Klicke beim Login auf „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen. Du bekommst eine E-Mail, mit der du ein neues Passwort festlegen kannst.

 

Bestellung

Wie bestelle ich bei euch?

09.04.2025

Wunschprodukt in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Zahlungsart wählen – fertig! Du bekommst direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bestellung

Wo finde ich meine Bestellnummer?

09.04.2025

Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst – ganz oben im Text.